Autorizada não dá a mínima satisfação sobre a manutenção
Respondida
Sorocaba - SP
19/08/2019 às 20:15
ID: 94378685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá fiz a aquisição de uma impressora Elgin i7 e ela deu problema estava na garantia e levei a uma autorizada com o nome de Manchester automação em Sorocaba SP. Abri o pedido no dia 27/05/******* e até o presente momento minha impressora se encontra na instituição por eles alegarem que a Elgin vem fornecendo peças que não são compatíveis com minha impressora e eu com isso já estou a quase 3 meses sem utilizá-la. Extremamente decepcionado.
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Resposta da empresa
04/09/2019 às 20:30
Prezado Miller,
Primeiramente pedidos desculpa pela demora em solucionar seu caso. Realmente seu equipamento deu entrada em nossa assistência técnica, no dia 27/05/******* acompanhado da nota fiscal de compra n. 29.******* do dia 22/08/******* emitida pelo CNPJ 22.*******.*******/*******35. Realizamos análise e constatamos defeito na placa controladora. Diante da indisponibilidade desta peça em nosso estoque, solicitamos via e-mail à fabricante Elgin a reposição em garantia de uma placa deste mesmo modelo no dia 03/06/*******. Neste período, a fabricante enviou duas placas incorretas e a Manchester cobrou constantemente a fabricante via e-mail para a solução do caso. Enfim recebemos a peça correta e o Sr. retirou o equipamento em nossa empresa no dia 28/08.
A Manchester se coloca à disposição para eventuais atendimentos futuros e pedimos desculpas novamente pelos transtornos ocasionados.
Att. Equipe Manchester.