Itens errados, sujos e sem etiqueta para devolução

Olá, tudo bem?
Aqui é o Maycon Mancini, proprietário da loja.

Primeiramente, gostaria de pedir minhas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado no seu pedido. Verifiquei em nosso sistema que esse pedido, de número #*******, é antigo e, infelizmente, foi tratado de forma inadequada por um ex-funcionário que, inclusive, foi desligado da empresa justamente por esse tipo de conduta, como o corte das etiquetas.

Assim que tomei ciência do ocorrido, entrei em contato com você e providenciei toda a etiqueta de devolução, inclusive arcando com o envio via Sedex por minha conta, para agilizar o processo e facilitar para você. Lamento profundamente que isso tenha tomado esse rumo.

Gostaria de reforçar que o valor será devolvido integralmente para você, como forma de reconhecer o erro e prezar pela sua satisfação. Somos uma empresa com mais de 5 anos de atuação, e esse tipo de situação não condiz com os nossos valores nem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Mais uma vez, peço desculpas também pela demora nas respostas. Como proprietário, eu não estava ciente do problema no momento inicial, mas estou agora pessoalmente acompanhando para garantir que tudo se resolva da melhor maneira.

Agradeço pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Maycon Mancini
Proprietário