Atraso absurdo na entrega e falta de atendimento!!!

Oi Joana, tudo bem? Aqui é o Marcos fundador da Manda Bem! Infelizmente as transportadoras estão tendo atrasos nesse fim de ano devido a alta demanda de envios, vou entrar em contato com você agora para verificar se todas as providências cabíveis junto as transportadoras já foram tomadas! Desculpe-nos pelo ocorrido!
Marcos

Empresa extremamente irresponsável. Destinou nossas caixas para uma central que foi fechada, após 1 mês disse que vai devolver a mercadoria, que ainda não o fez. O nosso cliente ficou sem a mercadoria para suas vendas de natal e o CEO traz como solução devolver o valor do frete. Não quis assumir entregar por fim a mercadoria após elas serem devolvidas e isso gera uma dúvida cruel: porque surgem empresas de logísticas se ela são incapazes de resolver a grande dor do setor?

Bom dia, Joana.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a frustração gerada, especialmente em um período sensível como o de vendas de Natal.
É importante esclarecer alguns pontos para que o contexto fique completo e fiel aos fatos. A Manda Bem atuou como intermediadora do envio junto à transportadora Loggi, que informou formalmente a desativação do centro de distribuição da cidade de destino em Santa Catarina, o que tornou a entrega inviável por motivo operacional alheio à nossa atuação.
Desde a ciência do ocorrido, mantivemos acompanhamento ativo junto à transportadora, solicitando tanto a devolução dos volumes quanto alternativas de solução. Um dos envios (COD. *****) já foi devolvido, e os demais seguem em acompanhamento.
Diante da impossibilidade logística informada pela própria transportadora, oferecemos como solução imediata e justa o estorno integral dos valores dos três fretes, o que foi realizado, inclusive sem anuência prévia, em razão da ausência de retorno às tentativas de contato, justamente para resguardar os direitos da cliente e demonstrar nossa boa-fé.
Reforçamos que não houve recusa em resolver o caso, tampouco omissão. Seguimos acompanhando a devolução física das mercadorias e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso compromisso é atuar com transparência e responsabilidade, inclusive em situações excepcionais que fogem ao controle operacional.