Manda Bem

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

19/08/2026 às 09:25

ID: 256838155

Encomenda não recebida, possível entrega indevida e ausência de solução/ressarcimento

Venho registrar reclamação formal referente à encomenda enviada através da plataforma Manda Bem, utilizando a transportadora Jadlog.

A mercadoria foi enviada normalmente, porém não foi recebida pela destinatária. Apesar disso, o sistema consta como entregue.

O problema é que o comprovante de entrega apresentado pela transportadora consta em nome de Ivone, pessoa que não é a destinatária da encomenda. A cliente confirma que não recebeu a mercadoria.

Diante disso, entrei em contato com a Manda Bem e foi aberta uma solicitação para apuração do ocorrido junto à transportadora. Entretanto, o prazo informado para solução já passou e, até o momento, a mercadoria não foi localizada, não houve comprovação válida de que ela foi entregue à destinatária e não recebi uma solução definitiva para o caso.

Além disso, a Jadlog/GDLog não vem fornecendo um posicionamento conclusivo sobre o paradeiro da encomenda, enquanto a Manda Bem também não apresenta uma solução efetiva.

Tenho como provas:

* comprovante/etiqueta do envio;
* código de rastreamento;
* histórico do rastreamento;
* comprovante de entrega constando o nome Ivone;
* comprovação de que a destinatária não recebeu a encomenda;
* protocolos e registros das solicitações abertas;
* registros das tentativas de obter uma solução;
* demais documentos referentes ao envio e ao valor da mercadoria.

Não considero o caso solucionado apenas porque o sistema consta como entregue. A mercadoria não chegou à destinatária e o comprovante apresentado não identifica a própria destinatária como recebedora.

Diante da falha na prestação do serviço e da ausência de solução dentro do prazo informado, solicito uma solução definitiva, seja pela localização e entrega efetiva da mercadoria à destinatária, seja pelo ressarcimento integral do prejuízo, conforme cabível.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 20, prevê que, diante de vício na prestação de serviço, o consumidor pode exigir, entre outras alternativas, a restituição da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Solicito também que sejam informados formalmente:

1. onde a encomenda foi efetivamente entregue;
2. quem é a pessoa identificada como Ivone no comprovante;
3. qual documento ou evidência comprova que essa pessoa estava autorizada a receber a encomenda;
4. qual é o resultado da investigação aberta junto à Jadlog;
5. qual é a solução que a Manda Bem oferecerá para o prejuízo causado.

O prazo anteriormente informado para solução já expirou. Caso não haja uma solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais vias administrativas e judiciais.

Aguardo uma resposta conclusiva, e não apenas uma nova informação de que o caso continua em análise.