Manda Bem: Pedidos dados como entregues, mas não recebidos pela cliente, com suporte ineficaz.
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
25/06/2026 às 17:51
ID: 252362851
Somos clientes da Manda Bem e utilizamos a plataforma para gerar etiquetas de envio da Jadlog.
Estamos enfrentando um problema grave com os pedidos 10923200132823 e 10923200132856. Ambos constam no sistema como entregues, porém a cliente informa que não recebeu nenhuma das encomendas.
Entramos em contato diversas vezes com o suporte da Manda Bem em busca de uma solução. Em todas as ocasiões, a resposta é a mesma: que devemos aguardar cinco dias úteis, que o caso está em análise e que será resolvido. No entanto, o prazo passa, nenhuma solução é apresentada e continuamos sem qualquer posicionamento efetivo.
Enquanto isso, somos nós que precisamos dar satisfação à nossa cliente e arcar com o desgaste causado por uma situação que foge ao nosso controle.
Esperamos que a Manda Bem assuma a responsabilidade de intermediar esse problema com a transportadora Jadlog e apresente uma solução definitiva, seja localizando as encomendas, comprovando a entrega com evidências válidas (assinatura, identificação de quem recebeu e foto da entrega, se houver) ou providenciando o devido ressarcimento, conforme o caso.
Não é aceitável que o atendimento se limite a solicitar que aguardemos repetidamente, sem qualquer retorno concreto.
Aguardamos uma solução urgente para os pedidos:
* 10923200132823
* 10923200132856
Esperamos que esta reclamação receba a atenção necessária para que o problema seja resolvido de forma rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:12
Oi Carol, tudo bem? Aqui é o Marcos fundador da Manda Bem! Desculpe a demora em responder, como não temos quase nenhuma reclamação aqui no Reclame Aqui eu acabo deixando de verificar aqui como estão as coisas! Vou entrar em contato agora com você para ver se já foi tudo resolvido! Um abraço Marcos
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 16:13
Estou completamente indignada com a falta de compromisso e respeito com o consumidor. Inicialmente, foi solicitado um prazo de 10 dias úteis para solucionar o meu problema, prazo que já foi ultrapassado sem qualquer resolução. Em seguida, pediram mais 48 horas, que também passaram sem nenhuma providência. Agora, solicitaram mais 72 horas, e, mais uma vez, o prazo venceu e até o momento nada foi resolvido.
A cada contato, apenas prorrogam o prazo, sem apresentar uma solução concreta. Direito nosso , estamos com um prejuízo de mas de $1000,00 pacote da cliente que está desaparecido .
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 22:23
Não resolvem o problema do cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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