Reclamação sobre falta de retorno no WhatsApp, cobrança indevida de divergência de valor e atraso na entrega
Em réplica
João Pessoa - PB
23/04/2026 às 07:34
ID: 246727745
Estou há 5 tentando contato pelo WhatsApp e nada de retorno. Um verdadeiro descaso com o cliente. Precisando solucionar o problema tendo em vista que também somos cobrados. Um objeto entregue em um estado diferente, mesmo estando tudo correto na etiqueta. Além disso, estão me cobrando divergência de valor sendo que os pacotes tem peso INFERIOR ao citado e no próprio sistema informa que a cobrança e feita quando o peso ultrapassa.
Já mandei diversas mensagens e nada de retorno.
Precisando abrir reclamação de manifestação por atraso na entrega também e até agora NADA.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 23:13
Oi Wanessa, tudo bem? Aqui é o Marcos fundador da Manda Bem! Desculpe pela falta de comunicação, o sistema que a gente usa que conecta nosso atendimento com o WhatsApp está com uma instabilidade e algumas conversas são perdidas aleatoriamente! Eu vou entrar em contato com você diretamente para resolver todas essas pendências! Att, Marcos
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 09:31
Bom dia, Marcos!
Estou até o dia de hoje aguardando o retorno. Nem mesmo você o fez!
Pacote perdido sem estorno, sem resolução. Precisamos reenviar o pacote pro cliente. Valor cobrados indevidamente que não foram ressarcido e nada de posicionamento da empresa.
Gostava muito de trabalhar com vocês, mas assim é muito complicado.
Foi necessário buscar outra empresa que oferecesse também o suporte necessário.