Meu produto consta como entregue pela Mandae, mas não recebi

Comprei um produto na loja nuancielo e a transportadora responsável é a mandae . O produto aparece como entregue mais a encomenda não foi entregue .

Gostaria de uma posição da empresa porque marcar que foi entregue e não entregar mostra que a empresa não é confiável Até perguntei pro meus vizinhos pra saber se tinha sido entregue a eles mas não foi.