Atraso na entrega de pedido realizado em 26 de janeiro. Produto parado em Jundiaí e falta de informações.

Olá, Ana. Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela demora na entrega. Sabemos como é frustrante esperar por um pedido, principalmente quando ele já está próximo do destino.

Seu pedido foi feito em 26/01 e enviado corretamente dentro do prazo. Desde então, ele está sob responsabilidade dos Correios e, infelizmente, houve atraso na finalização da entrega, algo que foge do nosso controle direto.

Assim que você entrou em contato com a gente, prestamos atendimento e oferecemos o reembolso, pensando justamente em evitar qualquer transtorno. Na ocasião, você preferiu aguardar mais um pouco, enquanto seguimos acompanhando o rastreamento e aguardando um retorno dos Correios.

Em nenhum momento deixamos de acompanhar o caso. Nossa equipe segue disponível dentro do horário de atendimento e continua buscando a melhor solução.

Estamos há 9 anos trabalhando com seriedade e respeito, sempre resolvendo as situações de forma próxima e transparente com nossos clientes. Seguimos à disposição para finalizar essa situação da melhor forma para você.

Conte com a gente.

Atenciosamente,
Equipe Mandala de Luz

Fiz o pedido dia 26 de janeiro, ou seja, há 16 dias, quando entrei em contato com a empresa demoraram 24 h para responder, não adianta vir com texto bonitinho dizendo que trabalha lindamente a anos no mercado, isso pra mim não importa eu não fui bem atendida e ainda não tenho meu pedido em mãos. Optei por dar mais uma chance quando finalmente a empresa entrou em contato e depois novamente me fez esperar por mais de 24 h para um parecer. Agora sim optei pelo reembolso e não volto a fazer negócios com a empresa novamente.

Sinto muito por tudo isso e fiz o que estava ao meu alcance para resolver da melhor forma possível. Já no primeiro atendimento, ofereci o reembolso como opção.

Agora que o pedido foi entregue, fico no aguardo da devolução para finalizar essa questão. Sigo por aqui para resolver tudo da forma mais tranquila possível.