Recebi produto inferior ao comprado, e devolução é inconveniente e custosa

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito que sua experiência tenha chegado ao Reclame Aqui sem que tivéssemos a oportunidade de resolver a situação diretamente com você.

Identificamos que a reclamação foi registrada em abril, período em que estávamos passando por uma mudança de endereço e algumas demandas acabaram ficando pendentes, o que fez com que não visualizássemos sua manifestação anteriormente.

Gostaríamos de reforçar que sempre buscamos resolver qualquer situação diretamente com nossos clientes. Ao longo dos anos, nosso compromisso sempre foi ouvir, entender o ocorrido e encontrar uma solução por isso, se tivéssemos sido informados sobre o problema na época, certamente teríamos buscado resolver.

Assim que identificamos sua reclamação, entramos em contato para entender o ocorrido e verificar a melhor forma de solucioná-lo.

Pedimos desculpas pela demora e reforçamos que não foi falta de interesse em resolver. Foi uma falha nossa em não termos identificado sua manifestação anteriormente.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência positiva com a Mandala de Luz.