Cobrança abusiva na entrega, falta de produtos e serviço não realizado

Prezado Sr. Marcelo,

A Mandala Design lamenta que sua percepção sobre a experiência de compra não tenha sido a esperada e gostaria de esclarecer os fatos com total transparência.

Inicialmente, destacamos que o pedido de compra foi devidamente apresentado, conferido e assinado pelo senhor no ato da contratação, contendo todas as condições comerciais referentes ao produto adquirido.

Em relação à cobrança de R$ 70,00, esclarecemos que esse valor não corresponde à entrega do produto, mas sim ao serviço de desmontagem e remontagem, quando necessário para viabilizar o acesso do móvel ao imóvel. Essa condição está prevista expressamente no item 7 das Condições de Venda, documento assinado pelo cliente no momento da compra.

Quanto à alegação de venda casada referente ao serviço de impermeabilização, esclarecemos que essa afirmação não procede. A impermeabilização é um serviço opcional, oferecido ao cliente, cuja contratação é de livre escolha. Inclusive, esse serviço não integra o pedido de compra do móvel, sendo formalizado em um recibo separado, justamente porque é executado por uma empresa terceirizada especializada, sem qualquer vínculo de prestação direta pela Mandala Design.

Por essa razão, a impermeabilização não é realizada no ato da entrega do sofá. Após a entrega do produto, a empresa responsável agenda a execução do serviço, normalmente no prazo de 48 a 72 horas, conforme informado no momento da contratação.

Em relação à bandeja, esclarecemos que se trata de um item com retirada em loja, conforme consta expressamente no recibo entregue ao senhor, não havendo previsão de entrega em domicílio.

Por fim, ressaltamos que plataformas como o Reclame Aqui são importantes para relatar situações em que há descumprimento das obrigações assumidas pela empresa. No presente caso, entretanto, o sofá foi entregue dentro do prazo contratado, conforme ajustado entre as partes. Os serviços complementares possuem cronograma próprio de execução, por serem realizados por terceiros especializados, fato que foi informado no momento da contratação.

A Mandala Design permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com a transparência, o cumprimento dos contratos e o respeito aos seus clientes.

Atenciosamente,

Equipe Mandala Design

Infotunately, the response provided by MANDALA DESIGN appears evasive!
Yes, a bundled sale was made!
At no point did I complain about needing to pick up the small table!
The fact is that at the moment of purchase, promises were made to convince the customer, and afterwards, disregard and unpreparedness were evident and continue to be.
The promise was that the small table could be picked up within a week after purchase and before the sofa delivery, but so far I have not received any information about when I can pick up the product (even in the response presented here, they did not provide this information)
The sofa already arrived disassembled at the building, so the charge for disassembly and reassembly in the apartment was unreasonable. I live on the 5th floor and the service elevator is standard size!
This charged amount shows disrespect for the consumer by the company.
Shortly after the complaint, I was contacted to perform the sofa waterproofing, which was previously without a forecast.
Unfortunately, some companies only care about the sale, ignoring the customer's subsequent rights!
Here we have a great example!