Descaso com consumidor no pós venda
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 14:36
ID: 252340701
Quero registrar reclamação referente à cadeira adquirida na na loja da Rio Decor Niterói, em 29/11/2025, conforme *****, a qual apresentou problema relacionado à presença de insetos ( broca de madeira) na estrutura da cadeira.
O produto passou a apresentar sinais evidentes de infestação, comprometendo sua integridade, qualidade e condições adequadas de uso, situação incompatível com a expectativa de durabilidade e com os padrões mínimos esperados para o bem adquirido.
No dia 25/05/26 fiz contato com a empresa por meio do e-mail *****. Em 26/05/2026 recebi um e-mail de resposta informando que a troca da cadeira seria providenciada. Posteriormente, em 28/05/2026, recebi outro e-mail com a informação de que a loja estava aguardando a resposta do fabricante. Desde então, já fiz outros contatos com a loja, entretanto não obtive mais nenhuma resposta sobre a solução do meu problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:48
Boa tarde senhor Vanderlei, como o senhor cita respondemos via e-mail que já enviamos o comunicado ao fabricante, estamos dependendo da chegada do produto em nosso depósito para efetuar a troca.
Tivemos problemas momentâneo e nosso e-mail por isso talvez o senhor não tenha sido respondido em sua última mensagem.
Em nenhum momento a empresa está, com descaso em relação ao seu atendimento dependemos da chegada do produto.
Ficamos surpreso pois anteriormente o senhor tinha nos parabeniza pelo atendimento agora o senhor entra nesse canal reclamando??
As cadeiras estão sendo fabricadas e estão esperando sua chegada em nosso depósito, tivemos ciência do fenômeno da broca porém ele não inviabiliza o uso do seu produto o senhor pode ficar tranquilo que a empresa irá trocar.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 14:54
Dada a dificuldade de comunicação alegada pela empresa para responder meus e-mails, classifico a minha experiência como muito positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9