Respondida

Recebi cama errada e com defeito e a loja não resolve

mandala desing

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de cama na empresa Mandala Design Comércio de Móveis e Decorações e escolhi a cor do revestimento conforme o mostruário da loja (seria um bege clarinho off white) e me deram um prazo de 25 dias para entrega. Após o prazo, entregaram em meu endereço uma cama com cor diferente da escolhida e, além disso, com defeito nos pés que não pode ser usada, pois cada pé está em um tamanho diferente. Já entrei em contato com a loja por diversas vezes e a loja não resolve o problema dos pés da cama e se recusa a trocar a cama pela cor certa escolhida. Estou com um produto completamente diferente do que foi comprado na loja e sem solução. NF 1375 de 24/09/2026.

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Interações da reclamação

  1. mandala desing respondeu

    14/10/2026 às 17:46

    Prezada cliente,

    Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que a cama entregue corresponde ao modelo adquirido. A variação de tonalidade percebida ocorre em razão das características do tecido suede, que pode apresentar diferenças de aparência conforme a incidência da luz e o ângulo de observação, aparentando estar mais claro ou mais escuro.

    Em relação aos pés da cama, nossa equipe já esteve em sua residência em duas outras ocasiões para buscar uma solução. Identificamos que os pés entregues originalmente junto à cama box não correspondem ao padrão específico desse modelo. Foi solicitado o uso de pés com regulagem, conforme sua exigência, e a empresa providenciou as peças necessárias, que já estão disponíveis para a devida substituição.

    Reforçamos que, em nenhum momento, a empresa se omitiu ou deixou de buscar uma solução para as questões apresentadas. Permanecemos à disposição para realizar a troca dos pés disponibilizados e solucionar a situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Mandala