Sofá entregue inferior ao demonstrado na loja, sem resolução do problema.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 09:17
ID: 250014039
Fiz a compra de um sofá na loja mandala do shopping metropolitano, fiz questão de ir até a loja para sentir bem a maciez e conforto que eu estava buscando para não me arriscar em comprar pela internet. Quando o sofá chegou na minha casa, estava muito duro e não representava a maciez e conforto que eu havia experimentado. Fui até a loja, entrei em contato via whatsapp com o vendedor que me vendeu, liguei para a central e enviei e-mails a respeito da minha insatisfação com o sofá recebido. Porém não recebi uma devolutiva que resolvesse o meu problema, eles apenas me informaram que o sofá irá amaciar com o tempo. Não tenho nenhuma garantia que daqui há alguns meses o sofá irá amaciar e não fui informada no ato da compra que o sofá iria chegar duro e desconfortável. Gostaria de pedir a troca do sofá ou devolução do produto.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:28
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Verificamos as informações referentes ao seu pedido e confirmamos que o sofá entregue em sua residência corresponde ao modelo adquirido em nossa loja física, observando as especificações, medidas, acabamento e características escolhidas no momento da compra.
Compreendemos sua percepção em relação ao conforto do produto. Entretanto, é importante esclarecer que os sofás expostos em showroom permanecem por longos períodos sendo utilizados para demonstração por diversos clientes, o que naturalmente promove uma acomodação prévia das espumas e dos materiais internos, proporcionando uma sensação de maior maciez.
Já o produto entregue em sua residência é novo e sem uso anterior significativo, razão pela qual pode apresentar inicialmente uma sensação de maior firmeza. Essa condição é característica normal do produto e tende a evoluir com a utilização regular, por meio do processo natural de acomodação das espumas e demais componentes, que ocorre gradativamente ao longo do tempo.
Até o presente momento, não há qualquer evidência técnica que indique divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, tampouco qualquer indício de vício ou defeito de fabricação.
Com relação ao cancelamento da compra, esclarecemos que a aquisição foi realizada presencialmente em nossa loja física, ocasião em que foi possível conhecer, avaliar e escolher o produto desejado.
Dessa forma, não se aplica ao presente caso o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), uma vez que referido dispositivo é destinado exclusivamente às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras efetuadas pela internet, telefone, catálogo ou em domicílio.
Ressaltamos que, caso venha a ser constatado qualquer vício ou defeito de fabricação durante o período de garantia, nossa empresa permanecerá à inteira disposição para prestar toda a assistência necessária, nos termos da legislação vigente e das condições de garantia do fabricante.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos comercializados, a transparência em nossas relações e a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, se necessário, poderemos providenciar uma avaliação técnica do produto após o período inicial de utilização.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grupo Mandala