Cobrança indevida e produto com defeito em compra online, sem retorno da loja.

Boa tarde, fiz compra, pela primeira vez, no site da loja Mandala Rara, no dia 26/08/2026. Comprei duas peças, que ficaram em R$ 188,00, e parcelei em 3 vezes. Qual foi minha surpresa, ao verificar a fatura do cartão, e constatar que o valor final ficou em R$ 196,95. Como ganhei frete zero, devido ao valor da compra, mandei email, para o endereço que aparece no site da loja, no mesmo dia (26/08) e repeti no dia seguinte (27/08), para saber o que aconteceu, sem resposta da empresa, até hoje. Ontem, dia 31/08, recebi minha encomenda, amei as blusas, porém, uma das peças veio com um defeito no bordado. Justamente, a que vou dar de presente. Imediatamente, mandei mensagem, no whatsapp da loja, que consta no site. Falei que era presente, informei que não havia recebi resposta por email, e pedi um retorno. Também, não recebi resposta. Obviamente, não retorno a comprar na loja, pq foi a primeira compra, e já estão ignorando o cliente. Muito triste, pq eles têm roupas lindas. Mas, só de pensar na dor de cabeça, a gente perde o ânimo. Será que pelo Reclame Aqui, que é um super parceiro do consumidor, a empresa poderia dar um retorno ao cliente?