Atraso na entrega de mercadoria e falta de informação sobre o status

Bom dia!
Sr, Marcos Lima,
Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que sua manifestação foi analisada e o caso está sendo acompanhado por nossa equipe. Estamos em contato com a unidade responsável para identificar o ocorrido e adotar as providências necessárias.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada situação. Sempre que dependemos de atualizações operacionais, trabalhamos para obter as informações o mais rápido possível e repassá-las de forma clara aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.

Bom dia!
Sr. Marcos Lima,

Compreendemos a sua percepção e lamentamos que tenha sido essa a impressão causada.
Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento já vinha sendo acompanhado internamente. A manifestação registrada no Reclame Aqui reforçou a prioridade do caso, mas nosso objetivo sempre foi buscar a melhor solução possível junto à unidade responsável.
Reconhecemos que o tempo de resposta não atendeu às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Estamos utilizando o ocorrido para aprimorar nossos processos, a fim de proporcionar um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.

Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.