Descumprimento de Prazo na Entrega de Serviço de Transporte Urgente - Brasília a São Paulo
Em réplica
SAO PAULO - SP
27/03/2026 às 08:42
ID: 244472021
Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave em razão do evidente descumprimento contratual por parte da empresa.
Foi contratado serviço de transporte com origem em Brasília e destino em São Paulo, com prazo expressamente acordado de até 7 dias úteis para entrega.
Ocorre que o prazo foi integralmente descumprido, sem qualquer justificativa plausível ou solução efetiva apresentada até o momento.
Ressalto que a carga em questão refere-se à substituição de produto para cliente final, o qual se encontra em caráter de urgência, agravando ainda mais os prejuízos comerciais e operacionais decorrentes da falha na prestação do serviço.
A alegação de necessidade de encaixe em carreta de retorno é totalmente inaceitável e não exime a empresa de sua responsabilidade. Problemas logísticos internos não podem ser transferidos ao cliente, sob pena de configurar falha grave na execução do contrato.
Tal conduta caracteriza, em tese, infração ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à prestação adequada e eficiente do serviço (art. 20), além de configurar inadimplemento contratual.
Diante do exposto, notifico formalmente a empresa para que:
Regularize IMEDIATAMENTE a entrega da mercadoria;
Apresente posicionamento claro e definitivo, com data concreta para conclusão;
Se responsabilize pelos prejuízos eventualmente causados.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:36
Bom dia!
Recebemos sua manifestação e compreendemos a criticidade do cenário apresentado, especialmente por se tratar de atendimento a cliente final em caráter de urgência.
Esclarecemos que o fluxo logístico contempla etapas operacionais que impactam diretamente no prazo total do processo.
Adicionalmente, é importante destacar que a contagem do prazo de entrega se inicia após a emissão do CTe, marco operacional que formaliza o início do trânsito da mercadoria em nosso sistema.
No momento, sua solicitação encontra-se em acompanhamento prioritário, com previsão de finalização da entrega até o dia 08/04, prazo este considerado para a conclusão do atendimento.
Seguimos monitorando a operação de forma próxima para garantir o cumprimento da data informada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 08:55
Prezados,
A resposta apresentada não resolve a situação e tampouco justifica o descumprimento contratual ocorrido.
O material foi coletado em 17/03, com promessa formal de entrega em até 7 dias úteis, prazo este que não foi cumprido. Ainda assim, a cobrança pelo serviço já foi devidamente realizada, o que demonstra total falta de compromisso com o que foi contratado.
A alegação de fluxo logístico e contagem de prazo após emissão de CTe não exime a responsabilidade da empresa, uma vez que o prazo informado no momento da contratação foi claro e objetivo, e serviu de base para a tomada de decisão comercial.
A nova previsão informada para 08/04 extrapola completamente o prazo inicialmente acordado, causando prejuízos diretos ao nosso cliente final, HL terraplenagem, além de IMPACTAR NEGATIVAMENTE NOSSA OPERAÇÃO E CREDIBILIDADE .
Ressaltamos que não contratamos um encaixe de carga, mas sim um serviço com prazo definido, que não está sendo respeitado.
Diante disso, registramos nossa insatisfação com o serviço prestado, caracterizado por atraso injustificado, falha na execução e falta de comprometimento.
Solicitamos uma solução imediata e efetiva, bem como posicionamento concreto sobre a entrega, sob pena de adoção das medidas cabíveis
Réplica da empresa
02/04/2026 às 14:17
Boa tarde!
Agradecemos o retorno e entendemos os apontamentos realizados.
Informamos que o tema já foi tratado internamente com o time responsável, e seguimos atuando para aprimorar nossos processos, buscando que situações como esta tenham o menor impacto possível em sua operação.
Ressaltamos que o fluxo logístico é composto por etapas operacionais que influenciam diretamente o prazo total do processo.
Por fim, esclarecemos que a entrega foi devidamente finalizada em 30/04.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,