Entrega incompleta e falta de suporte da transportadora ***** parcera da *****

Question

No dia 02/04/2025 recebi uma entrega feita pela transportadora *****, referente a um rack de TV. Conforme a nota fiscal, deveriam ter sido entregues 4 volumes: 3 pacotes grandes e 1 pequeno, de acordo com o manual do produto.

Porém, ao iniciar a montagem, percebi que apenas 3 volumes haviam sido entregues. Infelizmente, meu pai assinou a nota de recebimento sem conferir a quantidade, o que facilitou o erro passar despercebido inicialmente.

Entrei em contato com a transportadora informando a ausência de um dos pacotes, a ***** me passou o contato da *****, que foi a responsavel em fazer a entrega, a qual não me deu o devido suporte. A empresa insiste que foram entregues todos os 4 volumes, baseando-se apenas na fala do motorista, que alegou ter deixado 2 pacotes grandes, 1 médio e 1 pequeno.

Para comprovar minha alegação, fui atrás das filmagens da rua no momento da entrega e, com isso, enviei ao SAC um vídeo que mostra claramente que apenas 3 volumes foram descarregados. Ainda assim, o SAC segue ignorando as provas e mantém a versão do motorista.
Já se passaram 12 dias desde a entrega e até agora não recebi uma solução. Estou extremamente frustrado com a falta de responsabilidade e respeito com o consumidor.