Mandala Transportes e Cargas

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Campo Grande - MS

23/07/2026 às 10:27

ID: 254637907

Falta de retorno e descaso no atendimento pós-venda

Recebi um guarda-roupa adquirido pela Shopee no dia 20/07/2026. A embalagem já chegou com avarias visíveis, devidamente registradas por fotos, e ao abrir o produto constatei que as duas laterais do guarda-roupa estavam quebradas, impossibilitando sua montagem.

Desde então, venho tentando resolver a situação por meio da Mandala, responsável pela logística e pelo atendimento relacionado ao envio das peças de reposição.

O problema é que o atendimento é extremamente falho. Em diversos contatos, fui informado de que seriam enviadas novas peças e que receberia uma confirmação por e-mail com as informações do envio. No entanto, nunca recebi qualquer confirmação, código de rastreio ou prazo de entrega. Sempre que entro em contato, recebo respostas vagas ou simplesmente não obtenho retorno.

Diante dessa falta de transparência e do descaso no atendimento, perdi completamente a confiança na solução proposta. Não tenho como aguardar indefinidamente por peças que sequer sei se foram enviadas.

Por esse motivo, não tenho mais interesse na substituição das peças. Solicito que a Mandala alinhe imediatamente com a Panorama Móveis a coleta do produto em minha residência e o cancelamento da compra com reembolso integral, já que a tentativa de solução amigável não foi respeitada.

Lamento precisar recorrer ao Reclame Aqui, mas foram diversas tentativas de contato sem qualquer solução efetiva. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva definitivamente essa situação.