Minha escada de fibra chegou arranhada, danificada e fora do prazo
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
16/09/2026 às 07:41
ID: 259180657
Fiz compra na loja do mecânico de escada de fibra bertlolo e a mesma chegou arranhada invólucro rasgado danificada e fora do prazo. Rastreio péssimo. Não recebi pedi ressarcimento a loja que demorou e fiz reclamação da transportadora sem retorno da loja do mecânico e dela.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 08:39
Bom dia!
Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação relatada.
Para que possamos localizar o transporte e verificar as informações referentes à entrega, precisamos dos dados da mercadoria.
Pedimos, por gentileza, que nos informe o número da Nota Fiscal e o nome do destinatário.
Com essas informações, conseguiremos realizar a identificação do envio e dar continuidade à análise do caso.
Ficamos no aguardo dos dados para prosseguirmos com a tratativa.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 18:31
NF 495250 de 25/08/26 da loja do mecânico. Escada fibra bertolo
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 18:33
Para rua bias fortes 209 esplanada JF- MG *****
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 18:35
Jeremias thielmann
Réplica da empresa
17/09/2026 às 16:48
Boa tarde!
Agradecemos pelo contato e lamentamos os transtornos relatados.
Referente à NF n *****, informamos que a tratativa sobre o ocorrido já está sendo conduzida diretamente com o remetente, Gurgelmix, que está acompanhando o caso junto à transportadora.
Para que possa receber as informações necessárias, orientamos que entre em contato diretamente com a Gurgelmix.
Esperamos que os esclarecimentos contribuam para o direcionamento da solicitação e permanecemos à disposição para eventuais informações relacionadas ao transporte.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 17:35
Não entregou no prazo e produto veio arranhado não pude receber pois estava rasgado o involucro e a escada danificada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/09/2026 às 12:22
Bom dia!
Neste momento, para que seja possível buscar uma solução para o seu pedido, orientamos que entre em contato diretamente com o fornecedor onde a compra foi realizada, pois ele é o responsável pela tratativa junto ao cliente e poderá verificar as alternativas disponíveis para a resolução do caso.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe Mandala Transportes