Paguei e não recebi
Respondida
Santo André - SP
16/10/2023 às 13:33
ID: 174043725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Fiz uma compra no site dia 08/10 e efetuei o pagamento pelo mercado pago. Quando fui conferir sobre a entrega 4 dias depois o pagamento ainda não havia sido confirmado. Efetuei o pagamento novamente e depois percebi que já havia sido cobrado na minha fatura, ou seja, foi pago duas vezes e ainda assim no site está "aguardando pagamento". Conversei com a loja via whatsapp dia 13/10 e eles cancelaram a segunda cobrança, porém quando perguntei do status da compra pararam de me responder. Hoje dia 16, que era o dia que estava previsto pra chegar minha compra, o status no site continua o mesmo "aguardando pagamento"
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 23:08
Oi Jaqueline, tudo bem? No dia 13/10 conversamos por whatsapp e resolvemos a questão do seu pagamento duplicado, devido a este fato, a plataforma nao reconheceu o pagamento de compra, por isso nao foi atualizado automaticamente, como expliquei na nossa conversa. Seu pedido foi enviado e voce recebeu no dia 20, segundo o rastreio ( 340591064 - https://*******). Mil descukpas pelo trasntorno e atraso no envio, fico feliz que conseguimos resolver! Ficamos a disposição! Namastê