O que aconteceu
Eu comprei um tênis no site deles e só depois do dia da entrega me mandou mensagem dizendo que estava sem no estoque e perguntou c eu gostaria de escolher outro ,mais eu optei por rembolso e até agora eles não respondem.
Quero meu dinheiro de volta n recomendo
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4Interações da reclamação
Mandella Shoes Ltda respondeu
24/08/2026 às 23:04
Olá!
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e deixar registrado todo o andamento deste atendimento.
Infelizmente, após a realização da compra, identificamos a indisponibilidade do modelo escolhido. Assim que constatamos a situação, enviamos um e-mail ao cliente informando sobre a falta do produto e solicitando um retorno, porém não obtivemos resposta por esse canal.
Posteriormente, o cliente entrou em contato através do nosso Instagram. Para localizarmos a compra e darmos continuidade ao atendimento, solicitamos o número do pedido, informação que ainda não havia sido fornecida na conversa.
Assim que recebemos o número e localizamos a compra, explicamos novamente a situação e oferecemos alternativas, inclusive a possibilidade de escolher outro modelo disponível, até mesmo de valor superior ao adquirido, sem custo adicional. Caso não tivesse interesse, também deixamos disponível a opção de cancelamento e reembolso.
O cliente optou pelo cancelamento e solicitamos os dados necessários para realizar o procedimento. Em 31/07, informamos que a solicitação de estorno seria realizada através do sistema e esclarecemos também o prazo necessário para sua conclusão.
O procedimento foi devidamente realizado e o estorno foi concluído dentro do prazo informado ao cliente.
Reconhecemos que a indisponibilidade de um produto após a compra é uma situação que pode gerar frustração e lamentamos por isso. Trabalhamos constantemente para que situações como essa sejam cada vez menos frequentes e, quando eventualmente acontecem, nosso compromisso é oferecer alternativas ou realizar o reembolso conforme a preferência do cliente.
A Mandella Shoes está há mais de 9 anos no mercado e já atendeu mais de 52 mil clientes em todo o Brasil. Não deixamos situações de pós-venda sem solução: neste caso, o cliente recebeu atendimento, teve opções apresentadas e, ao optar pelo cancelamento, teve seu pagamento devidamente estornado.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mandella Shoes