O que aconteceu
Em 05/08/2024, comprei pelo Instagram a mentoria da CIMT, de Mandi Tomaz, um programa de 24 meses no valor total de R$ 7.200,00, parcelado em 24 boletos de R$ 300,00. Em nenhum momento recebi contrato ou termos escritos da compra, e as condições de cancelamento, bloqueio de acesso e cobrança não me foram apresentadas de forma clara.
Paguei a primeira parcela e usei a plataforma durante um mês. A empresa funciona assim: o acesso só é liberado depois do pagamento. Por dificuldades financeiras, não consegui pagar a segunda parcela e, assim que ela venceu sem pagamento, meu acesso foi bloqueado. Quando tentei entrar no aplicativo, já não consegui acessar o conteúdo. Desde então, nunca recebi as aulas dos meses em que não houve pagamento.
Em 05/11/2025, conversei com a atendente virtual da empresa no WhatsApp oficial. Ela me informou que, com o atraso, o acesso é suspenso automaticamente e que, mesmo com o acesso bloqueado, as parcelas seguintes continuam gerando dívida porque foram contratadas na compra. Tenho o registro dessa conversa. Também falei com outros atendentes, que me deram a mesma resposta, mas infelizmente não tenho mais o registro dessas conversas.
Meu entendimento é que não é correto cobrar o valor integral de um serviço que a própria empresa deixou de entregar ao bloquear meu acesso. Eu pagaria normalmente se as aulas estivessem disponíveis para mim.
O plano de 24 meses terminou em agosto de 2026 e, até hoje, não recebi nenhuma nova cobrança ou mensagem da empresa. Faço esta reclamação para deixar registrada a minha versão dos fatos e para que, caso algum valor seja cobrado ou meu nome seja incluído em cadastro de inadimplentes, fique claro que contestei a cobrança.
O que eu peço: que a empresa confirme por escrito o cancelamento do contrato, informe se existe algum débito em meu nome e qual é o valor, envie cópia do contrato ou do aceite da compra, e se comprometa a não negativar meu nome por parcelas de meses em que o acesso estava bloqueado.