O que aconteceu
Fiz uma compra paguei a vista e depois de 1 mês me avisaram q eu teria q pagar a taxa alfandegária, já achei um absurdo não ser avisada.
Me mandaram a chave do pix para pagar a alfândega, paguei e agora me disseram q eu cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Como pode acontecer isso se a chave pix veio pelo WhatsApp da loja?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Manfrim STORE respondeu
22/09/2026 às 09:24
Olá, Sônia! Bom dia, tudo bem?
Primeiramente, lamento que essa situação tenha gerado algum desentendimento.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Todas as informações referentes ao prazo de entrega e à possibilidade de tributação aduaneira são disponibilizadas previamente ao cliente antes da finalização da compra. Por se tratar de uma encomenda internacional, o pacote pode ser submetido à análise aduaneira após sua chegada ao Brasil e, eventualmente, ter uma cobrança vinculada à liberação.
Em relação ao atendimento realizado pelo WhatsApp, nossa equipe auxilia inúmeros clientes durante essa etapa, inclusive orientando sobre o acesso ao portal oficial Minhas Importações, dos Correios, quando necessário.
No histórico do seu atendimento, identificamos que esse auxílio foi solicitado no dia 15/09. Na ocasião, realizamos o procedimento e encaminhamos as informações de pagamento disponibilizadas naquele momento, incluindo a chave PIX e o QR Code correspondentes à cobrança consultada no sistema dos Correios.
Porém, esse pagamento não foi realizado naquele dia.
Posteriormente, após uma nova notificação de que a cobrança ainda permanecia pendente, recebemos de você um comprovante referente a um pagamento realizado somente no dia 20/09.
Esse é um ponto muito importante: a chave/QR Code disponibilizados no atendimento do dia 15/09 possuíam a validade de 1 hora e não poderiam ser utilizados cinco dias depois. Portanto, o pagamento realizado no dia 20/09 não corresponde à chave que foi fornecida pela nossa equipe naquele atendimento. Dessa forma, não existe participação da Manfrim Store na geração ou no recebimento do PIX efetuado por você no dia 20/09.
A cobrança correta referente ao seu pacote já foi regularizada pelo nosso setor financeiro. Portanto, normalmente depois de pago, de 1 a 2 dias, os Correios costumam despachar a encomenda para entrega. Assim que ela for liberada, eles fornecem a data exata de conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente, Kauã Suporte ao Cliente Manfrim Store