Manfrim Store: Falha na prestação de atendimento e descumprimento de oferta com atraso na entrega e ausência de rastreamento.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 13:19
ID: 254561411
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação em face da Manfrim Store, em razão do descumprimento da oferta e da falha na prestação do atendimento ao consumidor.
Efetuei uma compra no valor de R$ 1.600,00 há aproximadamente 15 dias. Contudo, até o presente momento, não recebi o código de rastreamento nem qualquer informação concreta sobre o envio do produto.
Tenho tentado contato reiteradamente por meio do WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém não obtenho qualquer resposta, o que caracteriza falha na comunicação e gera legítima preocupação quanto ao cumprimento da obrigação assumida.
Destaco que o produto foi adquirido para ser entregue como presente de aniversário no mês de agosto. A demora injustificada e a ausência de qualquer posicionamento por parte da empresa estão causando transtornos e insegurança.
Diante do exposto, solicito que a Manfrim Store forneça imediatamente informações sobre o status do pedido, encaminhe o código de rastreamento ou apresente uma solução efetiva para o caso. Não sendo a situação regularizada em prazo razoável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual pedido de restituição dos valores pagos e de indenização pelos danos que vierem a ser comprovados.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:09
Olá, Mikael! Tudo bem?
Antes de tudo, peço minhas sinceras desculpas pela demora no retorno. Analisei o histórico do seu atendimento e notei que todo o atendimento e respostas foram atendidas, sempre que houve um contato o retorno aconteceu dentro do tempo de resposta. Verifiquei também que a posição que foi mencionada é referente à etapa de teste e conferência de qualidade, onde após a conclusão é notificado o código de rastreio.
Após a confirmação da compra, o pedido é encaminhado ao nosso fornecedor internacional e, em seguida, direcionado à fábrica responsável pelo modelo. A partir disso, inicia-se o processo de separação, produção, conferência de qualidade e coleta pelo fornecedor.
Somente após a conclusão dessas etapas recebemos a confirmação final do produto, podendo incluir o vídeo de conferência e, posteriormente, a geração do código de rastreamento para acompanhamento do envio.
No seu caso, o modelo adquirido, Versace Odissea Silver, é um item de padrão italiano, com acabamento mais detalhado e numeração 43BR. Por esse motivo, ele passa por uma conferência mais criteriosa antes do despacho, justamente para garantir que o produto seja enviado corretamente, dentro do padrão de qualidade esperado e sem divergências no modelo ou na numeração solicitada.
Esse intervalo faz parte do processo normal de pedidos sob encomenda/importados e está de acordo com as informações apresentadas em nosso site. Em nossa política de entregas, informamos que os produtos vendidos pela Manfrim Store são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais para o endereço de entrega cadastrado no momento da compra.
Também consta em nossa política que o prazo de postagem pode levar de 3 a 10 dias úteis após a confirmação da compra e que, após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 15 a 45 dias úteis.
Essa atualização de prazo foi realizada recentemente devido a etapas adicionais no fluxo logístico e no processamento dos Correios, principalmente em pedidos importados. Algumas encomendas podem passar por conferência, fiscalização aduaneira, recepção pelos Correios no Brasil e distribuição nacional. Por isso, preferimos trabalhar com um prazo mais seguro, realista e transparente para o cliente.
Por esse motivo, tanto no checkout quanto em nossa política de frete, estamos informando o prazo atualizado, para que a compra seja realizada com clareza sobre o tempo estimado de postagem e entrega.
Dessa forma, o pedido segue dentro do processo informado em nossa política, considerando as etapas de produção, conferência de qualidade, postagem e, posteriormente, o prazo de entrega após o envio.
Permanecemos totalmente à sua disposição para auxiliá-lo e prestar qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Manfrim Store.