Não consigo rastrear meu pedido da Manfrim Store e fui mal atendido

Olá, André Coordenador de Compras, bom dia! Tudo bem?

Inicialmente, gostaria de pedir minhas sinceras desculpas pela forma como seu atendimento foi conduzido. Reconheço que a postura adotada pelo atendente não corresponde aos padrões de atendimento e profissionalismo que exigimos em nossa empresa.

Prezamos muito pela transparência, respeito e boa comunicação com nossos clientes. Independentemente da situação, acreditamos que todos devem ser tratados com educação, atenção e profissionalismo.

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido diferente disso.

Após a minha consulta, identifiquei que todos os pedidos realizados em 2025 foram devidamente entregues ao destinatário.

Para essa conferência, utilizamos as informações disponibilizadas pelos Correios, incluindo o portal Minhas Importações, ferramenta oficial destinada à consulta e ao acompanhamento de encomendas internacionais.

O acesso pode ser realizado pelo seguinte endereço:

https://portalimportador.correios.com.br/pages/pesquisarRemessaImportador/pesquisarRemessaImportador.jsf

Gostaria também de esclarecer que a solicitação de informações complementares durante o atendimento teve exclusivamente a finalidade de verificar a existência de possíveis pedidos vinculados a outros cadastros.

Isso porque, em determinadas situações, um mesmo cliente pode realizar compras utilizando endereços de e-mail diferentes, gerando cadastros separados em nossa plataforma. Como os últimos pedidos identificados eram referentes ao ano de 2025, a intenção era garantir que nenhuma compra mais recente deixasse de ser localizada.

Entretanto, reconhecemos que essa situação poderia ter sido esclarecida de maneira muito mais simples, cordial e profissional, sem gerar qualquer desconforto.

Reforço que a necessidade de confirmar informações cadastrais não justifica, em nenhuma circunstância, uma abordagem inadequada durante o atendimento.

Como gerente da Manfrim Store, faço questão de esclarecer os fatos, reconhecer as falhas identificadas e reafirmar nosso compromisso com a qualidade do atendimento prestado.

Mais uma vez, André, peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Situações como essa não representam os valores da nossa empresa, e estamos reforçando internamente a importância de uma comunicação respeitosa, clara e eficiente.

Agradeço pela oportunidade de esclarecer a situação e permaneço pessoalmente à disposição para qualquer informação adicional ou necessidade de suporte.

Atenciosamente,

Kauã Gerente da Manfrim Store