Não recebi código de rastreio e a loja não responde

Olá, Christine! Boa tarde, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno do seu atendimento. Entendemos perfeitamente a preocupação gerada pela ausência de uma resposta mais rápida, principalmente quando se está aguardando informações sobre uma compra.

Gostaria de esclarecer que, na sexta-feira, dia 18/09, nosso atendimento online foi encerrado às 12h em razão da inauguração da nossa loja física "Judá". Os atendimentos foram retomados normalmente hoje, segunda-feira, dia 21/09. Esse intervalo acabou gerando um volume de mensagens bastante acima do habitual e, consequentemente, alguns atendimentos tiveram um tempo de resposta maior do que o nosso padrão.

Em relação ao seu pedido, pode ficar tranquila. A compra foi confirmada e o pedido segue normalmente em processamento. Nosso prazo para preparação e postagem é de 3 a 10 dias úteis após a confirmação da compra, portanto, neste momento, o seu pedido permanece dentro do prazo informado.

Por se tratar de um artigo de luxo, o produto passa por um teste de qualidade antes de ser enviado. Já acionamos o fornecedor para agilizar esse processo e, assim que o código de rastreamento for disponibilizado, enviaremos para que você possa acompanhar todas as atualizações em tempo real. Pode ficar tranquila, logo será notificada!

Novamente, pedimos desculpas pelo período maior sem retorno e agradecemos pela compreensão. Permaneceremos acompanhando o seu pedido até a postagem e estaremos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Kauã Gerente
Manfrim Store