Pegadinha

Olá, Ana Maria boa tarde tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e pela insatisfação gerada em relação ao prazo de entrega do pedido.

Assim que recebemos a sua manifestação, verificamos detalhadamente a situação da encomenda e prestamos todos os esclarecimentos diretamente à cliente por meio dos nossos canais de atendimento. Conforme informado, o pedido segue em trânsito internacional e apresenta movimentações válidas no rastreamento, porém sofreu atraso em razão de fatores logísticos externos que impactaram diversas remessas no período.

Durante o mês de abril, o fluxo logístico internacional passou por instabilidades relevantes, envolvendo readequações de rotas aéreas, redirecionamento de cargas para aeroportos alternativos, aumento no volume operacional e filas em centros de processamento. Esses fatores ocasionaram atrasos acima do prazo habitual e também períodos maiores sem novas atualizações no rastreamento, mesmo com a ******* o fluxo de transporte.

A última atualização disponível informa que o pacote chegou à etapa de embarque internacional, indicando que a remessa continua em andamento para chegada ao Brasil. Após essa etapa, o pedido deverá passar pelo processo aduaneiro e, posteriormente, seguir com as atualizações nacionais pelos Correios até a conclusão da entrega.

Entendemos completamente a preocupação da cliente diante da demora e reforçamos que em nenhum momento houve falta de acompanhamento por parte da nossa equipe. O caso está sendo monitorado com atenção, e todas as informações disponíveis foram repassadas de forma transparente, incluindo o canal de rastreamento para acompanhamento da encomenda.

Além disso, mesmo com o pedido ainda em trânsito e apresentando movimentações válidas, disponibilizamos à cliente uma alternativa de resolução caso ela realmente não deseje aguardar a conclusão da entrega. Foi oferecida a possibilidade de cancelamento e reembolso mediante a formalização da Carta de Cancelamento.

Esse documento tem como objetivo registrar de forma clara e segura o procedimento de cancelamento, bem como o compromisso de devolução da mercadoria caso ela venha a ser entregue após a finalização do reembolso. A formalização é necessária para resguardar ambas as partes e garantir que o processo ocorra com transparência, organização e segurança.

A Carta de Cancelamento já foi elaborada e enviada à cliente. No momento, estamos aguardando a assinatura do documento para que possamos dar continuidade ao procedimento solicitado.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a sua resolução, seja com a continuidade da entrega ou com o andamento do cancelamento e reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Manfrim Store.