Produtos de qualidade muito baixa

Olá, Matheus Vianna de Carvalho. Boa tarde, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos que a sua experiência com este produto específico não tenha sido satisfatória.

Diante da análise do pedido e de todo o histórico de atendimento registrado, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que as informações referentes à compra realizada. Em sua manifestação é mencionado que o óculos teria sido adquirido pelo valor de R$ 1.500,00. Entretanto, conforme consta em nossos registros e na documentação do pedido, o valor efetivamente pago pelo produto foi de R$ 780,00.

Portanto, o valor informado na reclamação não corresponde ao valor registrado na compra. Também é importante esclarecer que a aquisição foi realizada em 30/06/2025, enquanto a reclamação referente ao problema apresentado foi registrada mais de um ano após a compra.

Quando houve o contato solicitando a troca do produto, o período de garantia relacionado à compra já havia sido encerrado. É importante destacar que em nenhum momento houve recusa de atendimento por parte da Manfrim Store. A solicitação foi recebida e respondida. O que informamos foi que, considerando o período transcorrido desde a aquisição, não seria possível realizar qualquer substituição do produto dentro das condições de garantia. Ressaltamos que respeitamos o direito do consumidor de relatar sua experiência.

Contudo, entendemos que esse direito deve ser exercido com base em informações verdadeiras e verificáveis. A divulgação de dados incorretos pode prejudicar indevidamente a reputação da empresa e induzir terceiros a erro.

Além disso, seu histórico conosco não se limita a essa única aquisição. Ao longo da sua experiência com a Manfrim Store, foram adquiridos cinco produtos, diante disso já havia conhecimento sobre o padrão de qualidade apresentado e informado um feedback positivo. Possuímos registros dos atendimentos realizados após os recebimentos. Sempre buscamos prestar suporte, esclarecer dúvidas e encontrar soluções para as solicitações apresentadas.

Todo o histórico de conversas permanece registrado e demonstra que os atendimentos foram conduzidos de forma transparente. Ao mesmo tempo, consideramos importante apresentar os fatos conforme constam em nossos registros, especialmente em relação ao valor efetivamente pago, à data da aquisição, conhecimento sobre o produto e ao período transcorrido até a reclamação e ao atendimento que foi prestado pela nossa equipe. Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Equipe Manfrim Store.