Manga Toon

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Guarulhos - SP

17/08/2026 às 16:45

ID: 256684951

Título: Reclamação Assinatura mensal paga, mas não consigo acessar as novelas

Estou registrando esta reclamação porque estou muito decepcionada com o aplicativo. Fiz o pagamento de R$ 25 pelo plano mensal acreditando que teria acesso às novelas disponíveis, porém, depois do pagamento, algumas histórias ficam cortadas pela metade e não consigo continuar assistindo aos capítulos.

Além disso, várias novelas que antes estavam disponíveis em formato de áudio foram retiradas e agora aparecem apenas como livro. Isso não ficou claro para mim no momento da contratação.

Também tentei entrar em contato pelo feedback do aplicativo, mas a resposta demorou bastante. Quando finalmente responderam, disseram apenas: Olá, para assistir ou ver os vídeos disponíveis, é necessário usar o aplicativo Audiotoon. Essa resposta não resolveu o meu problema, pois eu já estou utilizando o aplicativo e já paguei pela assinatura mensal.

O que mais me decepciona é que o valor de R$ 25 é anunciado como mensal, enquanto o plano semanal também custa R$ 25. Fiz a assinatura mensal justamente por ser uma opção mais vantajosa, mas, depois do pagamento, descobri que não consigo acessar as novelas que gostaria de assistir.

Considero essa situação muito grave e, da forma como a oferta foi apresentada, sinto que houve falta de transparência e possível propaganda enganosa. Se determinadas novelas não estão incluídas no plano, se podem ser retiradas ou se o conteúdo em áudio não estará disponível, isso deveria ser informado claramente antes da contratação.

Solicito uma solução: quero uma explicação clara sobre o que está incluído no plano mensal que paguei, por que as novelas foram cortadas ou retiradas e por que não consigo continuar assistindo ao conteúdo. Também gostaria de saber se haverá liberação do acesso às novelas que estavam disponíveis quando contratei o serviço.

Espero que a empresa resolva o problema e apresente uma solução adequada para o cliente.