Não recebi meu produto após pagar via Pix e o banco não resolve

No dia 10 /10 as 23:11 HS efetuei uma compra cujo valor foram dois Pix, um de32,00 e outro de 15,90, não recebi o produto, reclamei no meu banco, eles disseram que saiu de lá que eu procurasse a empresa recebedora ou a justiça, antes eu vim aqui, reclamei pediram provas e nada fizeram, novamente solicitar solução, pois pra vcs não é nada, mas praim é