Atraso na entrega de compra realizada em 19/01/2016 com entrega prevista para 30/01.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto que você precisava para uma data específica. Pedimos desculpas pela experiência não ter saído como o esperado.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: as entregas não dependem diretamente da nossa loja, pois também dependemos de terceiros responsáveis pelo transporte, neste caso os Correios. No momento da compra, é informada uma data prevista de entrega, e previsão significa uma estimativa, que pode sofrer alterações por diversos fatores externos que fogem do controle da loja, como atrasos operacionais, logística e distribuição.

Seu pedido foi realizado no dia 19/01 e enviado no dia 20/01, dentro do nosso prazo. Ressaltamos ainda que se trata de uma peça personalizada, feita exclusivamente para você, com todo carinho e dedicação, o que torna o processo ainda mais cuidadoso.

Estamos há mais de 13 anos no mercado, sempre prezando pela transparência, respeito e bom atendimento ao cliente. Infelizmente, sabemos que o Brasil enfrenta recorrentes atrasos por parte dos Correios, situação que foge totalmente do nosso controle.

Assim que o prazo previsto foi ultrapassado, abrimos imediatamente uma solicitação junto aos Correios para tentar priorizar a entrega, sob o protocolo n *****, cujo prazo de retorno pode ser de até 5 dias úteis, mas normalmente é resolvido antes disso.

Também verificamos que você entrou em contato conosco ontem por meio do nosso SAC via telefone/WhatsApp (16) 98112-5027. Naquele momento, como o pedido ainda não constava oficialmente como atrasado no sistema dos Correios, não era permitido abrir manifestação essa solicitação só é aceita após a caracterização do atraso, conforme regras da própria transportadora.

Reforçamos que estamos em total respaldo com você, acompanhando seu caso de perto desde o primeiro contato, e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Caso tenha qualquer dúvida, pedimos que mantenha contato direto com nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.

Mais uma vez, lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução e oferecer um atendimento justo e transparente.

Atenciosamente,

Equipe Mania de Futsal Sports