Produto não entregue e falta de retorno para com o cliente

O pedido foi realizado dia 03/12/*******. Pagamento foi aprovado, foi notificado que produto estava em transporte. Uma vez ultrapassado o tempo de entrega, tentei entrar em contato com a loja ou suporte para obter informações sobre o rastreio. O número de rastreio acusou ENVIO CANCELADO. Tentei entrar novamente em contato com a loja ou algum representante, mas os retornos foram no máximo monossilábicos: por whatsapp a moça era monossílabica e pouco informativa, pelos emails, não havia retorno. Portanto, como tive um produto não entregue, como sofri por falta de informação e transparência e como tudo leva a crer que era propaganda enganosa; solicito devolução do meu dinheiro como também sugiro prudência para com essa loja.