Falta de informação no site e tentativa de cobrar frete por erro da loja
Não respondida
Brasília - DF
17/09/2025 às 13:44
ID: 227153697
Comprei uma pulseira no site da Mania de Prata e não havia opção de escolher o tamanho. Antes de efetuar a compra, perguntei sobre os tamanhos disponíveis e não tive resposta. Depois que efetuei o pagamento, enviaram o tamanho padrão sem confirmação comigo.
Quando questionei, fui informada que, para trocar, eu teria que pagar o frete novamente, sendo que já havia perguntado previamente justamente para evitar esse problema. O frete já foi caro para itens pequenos e, agora, querem que eu arque com mais custos por um erro de comunicação da empresa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 6 e 49), tenho direito à informação clara e à devolução ou troca sem custos adicionais, incluindo o frete. Exijo que a loja se responsabilize pelo erro e realize a troca sem que eu tenha que arcar com mais despesas.
Não acho justo que o consumidor pague por uma falha da empresa. Caso não haja solução adequada, irei formalizar reclamação no Procon.