Atraso na entrega de rodapé Duratex MDF Ultra Resistente comprado em 29/09/2025

Olá, Vitor. Tudo bem?

Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que não houve em nenhum momento a intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] o senhor. Seu pedido teve a compra confirmada com o SR. através de mensagem de WhatsApp e foi despachado regularmente dentro do prazo e, no próprio ******* a informação de previsão de entrega em 03/10.

Entendemos que muitas vezes a necessidade de receber o material é urgente mas essa data de 03/10 (ontem) é uma previsão e serve justamente para contemplar eventuais variáveis da logística de transporte, como atraso de rota, dificuldade de acesso, ausência de responsável no endereço ou até mesmo entrega em endereço incorreto. Hoje pela manhã, inclusive, já havíamos enviado o código de rastreamento para acompanhamento, antes mesmo de termos ciência desta manifestação no Reclame Aqui.

Nossa equipe seguirá monitorando junto à transportadora e, assim que tivermos a confirmação exata da ocorrência, entraremos em contato para atualizar o senhor.

Reiteramos nosso compromisso em garantir que o material adquirido chegue até suas mãos com segurança e qualidade.

Atenciosamente,
Souza / Equipe de Atendimento

Hoej dia 06/10/25 e nada do produto chegar, sem previsão alguma, continuo achando que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja.

Olá, Vitor.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela situação. Reforçamos que não houve em nenhum momento a intenção de lhe causar prejuízo. Temos comprovantes de que o material foi coletado pela transportadora em tempo hábil e despachado regularmente.
O atraso pode decorrer de fatores externos, como reprogramações de rota, volume de entregas ou outras dificuldades logísticas. Já abrimos chamado junto à transportadora para entender a ocorrência e agilizar a entrega. Inclusive, já fizemos contato com o senhor via WhatsApp para manter a comunicação mais rápida e transparente.
Nosso compromisso é garantir que o material chegue até você. Caso não haja atualização efetiva em até 48 horas, providenciaremos a solução definitiva: reenvio imediato ou reembolso integral, conforme sua escolha.
Seguiremos acompanhando de perto até a conclusão.
Atenciosamente,
Souza / Equipe de Atendimento
Mania de Reforma

Olá, Vitor.

Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação. Confirmamos que o seu pedido foi entregue em 07/10, com diferença de 2 dias úteis em relação à previsão inicial de 03/10. Ressaltamos que a data indicada no momento da compra é uma previsão de entrega em dias úteis, justamente para contemplar variáveis do transporte, como finais de semana, rotas e ajustes logísticos da transportadora.

Temos comprovante de que o material foi coletado em tempo hábil e despachado regularmente. Durante o processo, nossa equipe manteve contato com o senhor via WhatsApp e acompanhou junto à transportadora até a efetiva entrega.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em garantir que os produtos cheguem sempre com segurança e qualidade. Seguiremos trabalhando para reduzir ao máximo esse tipo de ocorrência.

Atenciosamente,
Souza / Equipe de Atendimento
Mania de Reforma

Olá, Vitor.

Agradecemos pelo retorno e por marcar a ocorrência como resolvida. Gostaríamos apenas de esclarecer que a entrega ocorreu em 07/10, representando uma diferença de 2 dias úteis em relação à previsão inicial de 03/10. De toda forma, entendemos o transtorno que o atraso causou e pedimos desculpas pela experiência.

Ficamos felizes em saber que voltaria a fazer negócios conosco e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos, garantindo entregas cada vez mais ágeis e seguras.

Atenciosamente,
Souza / Equipe de Atendimento
Mania de Reforma