Cancelamento de compra

Olá Juliano,

Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer a situação.

Em primeiro lugar, o cancelamento do seu ******* ocorreu automaticamente pelo sistema, pois o produto estava cadastrado com um erro evidente de preço cerca de 10 vezes abaixo do valor de mercado. Não houve contradição em nossas respostas como o sr. sugere em seus comentários, apenas buscamos explicar a razão do cancelamento de forma transparente.

Além disso, a menção ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) foi feita justamente porque você citou em uma de suas primeiras mensagens, de forma equivocada, que pelo CDC seríamos obrigados a cumprir o preço errado. Gostaríamos de ressaltar que o CDC permite o cancelamento de ofertas quando o erro é evidente, justamente para evitar situações prejudiciais tanto para consumidores quanto para empresas.

Sobre o estorno do pagamento, entendemos sua preocupação. A compra foi realizada em 02/03, durante o feriado prolongado de Carnaval, e hoje, dia 06/03, é o primeiro dia útil do sistema financeiro após o feriado. O estorno já foi solicitado e estamos acompanhando para garantir que o valor seja devolvido o mais rápido possível. ******* que, após a nossa solicitação, o prazo para o valor retornar ao seu meio de pagamento depende exclusivamente da instituição financeira.

Por fim, reconhecemos o erro no cadastro e pedimos desculpas pelo transtorno. Temos mais de 2.******* produtos cadastrados e, apesar de trabalharmos para evitar esse tipo de falha, situações assim podem acontecer, embora sejam raras. Em casos semelhantes, a maioria dos clientes nos consulta antes de efetuar a compra quando percebem um preço muito abaixo do mercado. Gostaríamos de deixar claro que não foi nossa intenção e não temos nenhuma vantagem em cadastrar produtos com valores errados.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos poder resolver essa questão de forma satisfatória para ambas as partes.

Atenciosamente,

Souza - Maniadereforma

Tranquilo.. mesmo assim vou abrir reclamação no pequenas causa de minha cidade por propaganda enganosa..

Ai voce coloca sua defesa aqu em minha cidade.. Obigado