Cancelamento de compra

Olá Juliano,

Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer a situação.

Em primeiro lugar, o cancelamento do seu ******* ocorreu automaticamente pelo sistema, pois o produto estava cadastrado com um erro evidente de preço cerca de 10 vezes abaixo do valor de mercado. Não houve contradição em nossas respostas como o sr. sugere em seus comentários, apenas buscamos explicar a razão do cancelamento de forma transparente.

Além disso, a menção ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) foi feita justamente porque você citou em uma de suas primeiras mensagens, de forma equivocada, que pelo CDC seríamos obrigados a cumprir o preço errado. Gostaríamos de ressaltar que o CDC permite o cancelamento de ofertas quando o erro é evidente, justamente para evitar situações prejudiciais tanto para consumidores quanto para empresas.

Sobre o estorno do pagamento, entendemos sua preocupação. A compra foi realizada em 02/03, durante o feriado prolongado de Carnaval, e hoje, dia 06/03, é o primeiro dia útil do sistema financeiro após o feriado. O estorno já foi solicitado e estamos acompanhando para garantir que o valor seja devolvido o mais rápido possível. ******* que, após a nossa solicitação, o prazo para o valor retornar ao seu meio de pagamento depende exclusivamente da instituição financeira.

Por fim, reconhecemos o erro no cadastro e pedimos desculpas pelo transtorno. Temos mais de 2.******* produtos cadastrados e, apesar de trabalharmos para evitar esse tipo de falha, situações assim podem acontecer, embora sejam raras. Em casos semelhantes, a maioria dos clientes nos consulta antes de efetuar a compra quando percebem um preço muito abaixo do mercado. Gostaríamos de deixar claro que não foi nossa intenção e não temos nenhuma vantagem em cadastrar produtos com valores errados.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos poder resolver essa questão de forma satisfatória para ambas as partes.

Atenciosamente,
Souza - Maniadereforma

Tranquilo.. mesmo assim vou abrir reclamação no pequenas causa de minha cidade por propaganda enganosa..
Ai voce coloca sua defesa aqu em minha cidade.. Obigado

Olá, Juliano,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação não tenha sido resolvida da maneira que você esperava. Desde o início, buscamos esclarecer os fatos e garantir que o estorno fosse processado corretamente.

Nosso compromisso sempre foi agir com transparência. O estorno foi solicitado dentro do prazo correto, conforme explicado anteriormente.

Se houver qualquer outra dúvida sobre o reembolso ou o processo, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mania de Reforma