Cobrança indevida por pedido não reconhecido com dados cadastrais alterados

Olá, Renato Weinrich.
Lamentamos muito a situação relatada, mas é importante esclarecer que nossa empresa não coleta ou utiliza dados pessoais de forma irregular. O que ocorreu foi uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros (infelizmente cada vez mais comum), onde pessoas mal-intencionadas utilizam dados de consumidores disponíveis na internet para tentar realizar compras sem autorização.

Gostaríamos de reforçar que nosso sistema possui etapas de confirmação e análise antifraude justamente para proteger os clientes contra esse tipo de situação. Nenhuma venda é concluída sem a devida validação, exatamente para evitar que cobranças indevidas ou entregas em endereços suspeitos ocorram.

Entendemos o transtorno e reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é com a segurança, a transparência e a proteção dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Souza / Equipe de Atendimento

Consideração Final da Empresa

Olá, Renato.

Agradecemos por sua atualização. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi compreendida e que os esclarecimentos prestados foram suficientes para demonstrar que não houve qualquer compra efetivada ou cobrança indevida por parte da nossa empresa.

Refirmamos nosso compromisso com a segurança, a transparência e a atuação preventiva contra tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], sempre priorizando a proteção dos consumidores.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Souza / Equipe de Atendimento