Entrega de rodapé de MDF com tamanho incorreto e solicitação de reembolso

Prezada Deisi,
Pedimos desculpas pelo possível transtorno ocorrido em sua experiência de compra. No entanto, por questões de nossos procedimentos internos de conferência e garantia de qualidade, precisamos solicitar algumas informações adicionais para que possamos analisar corretamente o caso.
Gentilmente, pedimos que nos envie uma foto direta do rodapé recebido, fora da embalagem, mostrando claramente a medida da peça. Essa verificação é fundamental para confirmarmos a conformidade do produto.
Também gostaríamos de confirmar se foi registrada alguma ressalva no ato da entrega junto à transportadora, em relação às medidas ou às condições do material.
Estamos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e justa possível, garantindo a sua satisfação.
Atenciosamente,
Souza / Equipe de Atendimento

Abri a caixa e o rodapé que enviaram é de 10cm. Na caixa a descrição era que enviaram o de 15cm, mas mandaram o de 10cm, metade da altura do comprado. Por aqui não consigo mais enviar fotos, mas já mandei pelo WhatsApp da Mania de Reforma. A entrega foi feita ao porteiro do condomínio e depois entregue à babá. Eu não estava em casa, portanto, só verifiquei que mandaram o produto errado quando cheguei em casa e imediatamente abri a reclamação.

Prezada Deisi,
Pedimos desculpas pelo transtorno em sua experiência de compra. Gostaríamos de reforçar que, mesmo antes da confirmação por fotos, já havíamos autorizado o estorno integral da sua compra, que já se encontra disponível em sua conta. Caso não identifique o crédito, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la prontamente.
Compreendemos a importância desse momento especial da gestação e ficamos felizes em poder contribuir para que tudo ocorra da forma mais tranquila possível. Desejamos muita saúde para você e para o bebê.
Atenciosamente,
Souza / Equipe de Atendimento