Macacão com defeito e medidas incorretas causa prejuízo com reforma

Olá, Maria!

Primeiramente, gostaríamos de reforçar que sentimos muito por toda a frustração que você enfrentou com a sua compra. Entendemos perfeitamente seu descontentamento e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva.

Conforme explicamos anteriormente quando entramos em contato com você pelo nosso SAC, em casos de defeito ou problemas com o produto, o cliente tem direito ao suporte completo, incluindo devolução ou troca sem custo. Porém, para que isso seja possível, é indispensável que o produto seja analisado em seu estado original, sem qualquer modificação, e que o SAC seja acionado imediatamente ao identificar o problema.

No seu caso, entendemos que o macacão passou por ajustes e alterações antes do contato conosco. Infelizmente, após a modificação da peça, perdemos a referência original necessária para avaliação do problema, e, por isso, não é possível realizar o estorno do valor da reforma nem efetuar a devolução do produto.

Lamentamos muito que isso tenha acontecido e compreendemos sua frustração. Seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível dentro das políticas da nossa loja, garantindo sempre transparência e atenção aos nossos clientes.

Agradecemos a sua compreensão e a confiança.