Pedido não aparece no sistema e cliente não recebeu os produtos
Resolvido
Chapecó - SC
07/10/2025 às 22:10
ID: 228790873
Fiz uma compra no dia 03/10. Dois pijamas, paguei via pix no valor de 91,82. E agora ao consultar a página da empresa o pedido simplesmente nao aparece na relação "meus pedidos" Fico no aguardo de explicações, receber os pijamas ou ter o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:29
Bom dia Luana, tudo bem ?
Eu verifiquei em nosso site e realmente não encontrei nenhum ******* ao CPF, nome e e-mail informado nesse canal.
Mas fazendo uma busca nos pedidos do dia 03/10 no valor de R$ 91,82, eu encontrei um pedido em nome de outro cliente, mas com a mesma cidade de Chapecó e o mesmo sobrenome no e-mail (possivelmente, pode ser algum parente seu).
Para informação, o seu pedido já está embalado e será coletado hoje (08/10) pela transportadora responsável.
Segue o link de rastreamento para acompanhamento: https://**************MP
Aproveito para lhe informar que o nosso sistema trabalha com automatizações em cada status de envio do seu pedido, desde a etapa de aprovação, a separação, a emissão da nota fiscal e o link de rastreamento.
Porém o contato telefônico cadastrado na sua compra, não possui WhatsApp e por isso as notificações não chegaram a você.
O e-mail cadastrado na compra é: *******
Caso ainda tenha alguma dúvida, pode chamar o nosso time de atendimento que estaremos a disposição para auxiliá-la com qualquer dúvida.
Segue nossos canais de atendimento:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Aproveito para dizer que você pode ficar tranquila, que o seu pedido será entregue dentro do prazo informado na hora da sua compra.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Att.,
Equipe Mania Pijamas
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 11:01
Empresa me respondeu prontamente esclarecendo o ocorrido e prestando todas informações sobre o pedido, bem como código de rastreamento. Parabéns pela organização e responsabilidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/10/2025 às 11:44
Olá, Luana!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos esclarecer todas as suas dúvidas e que nosso atendimento foi satisfatório.
Nosso compromisso é justamente esse: oferecer transparência, organização e cuidado em cada etapa do processo, para que sua experiência com a Mania Pijamas seja sempre positiva.
Conte sempre conosco!
Será um prazer atendê-la novamente em futuras compras e continuar proporcionando conforto e bem-estar nos seus momentos de descanso.
Um grande abraço de toda a equipe Mania Pijamas