Atraso no estorno após devolução do produto e falta de retorno da loja
Respondida
Florianópolis - SC
15/12/2025 às 21:49
ID: 234891649
Solicitei a devolução de um produto do pedido, realizei o envio em torno de 16 de outubro. No dia 4 de dezembro, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para obter informações sobre meu estorno, que ainda não havia sido realizado, onde solicitaram o rastreamento e não me retornaram mais. No dia 10 de dezembro entrei em contato novamente, me responderam que iriam verificar e estou sem resposta até o momento.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:41
Olá, Carina, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que o estorno referente ao item devolvido foi realizado no dia 28/10/2025, dentro do prazo previsto após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.
O comprovante da transação foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado na mesma data.
De toda forma, já encaminhamos novamente o comprovante para o seu whatsapp no dia 28/01 e seguimos à disposição para auxiliar até que tudo esteja devidamente resolvido.
Nosso compromisso é sempre com transparência e agilidade no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Maniah