Maniah

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São Paulo - SP

07/12/2023 às 22:45

ID: 177723723

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Realizei a compra de um vestido, mas solicitei a devolução, o produto foi devidamente enviado e recebido pela loja em perfeitas condições no dia 27/11 com confirmação via e-mail. Entretanto, fui informada de que o estorno seria realizado em um prazo de 15 dias úteis, o que está em desacordo com o prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Segundo as normativas legais, o estorno deve ser efetuado de forma imediata após a devolução.

Ao entrar em contato com a loja para contestar esse prazo, fui informada de que os 15 dias úteis são uma prática adotada pela empresa, pois há um grande fluxo de pagamento, o que não está informado na política de venda do site e eu enquanto cliente nada tenho a ver com o fluxo de pagamento da loja. A loja está sob posse indevida do meu dinheiro, já entrei em contato e nada foi feito.