Negação de devolução
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/10/2019 às 16:51
ID: 95785917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Maniah e decidi devolver 3 produtos pois não ficaram bons no meu corpo e não atenderam as minhas expectativas.
Devolvi uma peça e no dia seguinte pedi a devolução das outras duas.
O atendimento foi ruim, eles demoram dois dias para responder meus email e negaram meu pedido de devolução.
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Resposta da empresa
05/10/2019 às 13:24
Boa tarde Fernanda, sua reclamação não procede. Você efetuou uma compra em nossa página na data 08/09/******* via PAC de 4 produtos. Seu pedido foi enviado dia 09/09/******* e recebido em sua residência na data 20/09. No dia 24/09 você solicitou a devolução de somente 1 item e no mesmo dia recebeu uma logística reversa para devolução do item sem custos, como manda a lei.
Na data 28/09/******* você resolveu devolver mais dois itens do mesmo pedido e então solicitou a devolução de ambos via e-mail. A lei prevê que a empresa deve arcar com uma logística reversa por pedido e dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento. Nossa resposta a você foi que não poderíamos mais emitir outra logística reversa para um único envio, pois a mesma já tinha sido emitida e utilizado por você. Sua segunda solicitação de devolução foi fora do prazo e mesmo assim respondemos que estávamos aguardando o envio das peças e no recebimento estornaríamos os valores dos produtos.
Logo a reclamação não procede, em nenhum momento negamos a devolução, só não temos que arcar com duas logísticas reversas por má utilização da sua parte.
Ainda aguardamos as peças para realizar o seu estorno.
Atenciosamente,
Equipe Maniah
Consideração final do consumidor
05/10/2019 às 16:40
O atendimento é péssimo. Eles só respondem quando os convém. Neste site eles se preocuparam em fazer um grande texto se defendendo, mas no meu segundo requerimento de devolução tive que mandar 3 e-mails em 3 dias seguidos pedindo para me responderem pois o prazo ia se encerrar se eles não me respondessem, e só aí obtive um retorno. Nos primeiros e-mails que recebi eles somente argumentaram que não havia como devolver pois eu já tinha utilizado a logística reversa. Nao me deram outra opção até q eu insistisse que queria devolver pois não fiquei satisfeita com as peças. Eles não são educados ao escrever os email e não demonstram nenhuma atenção ou cuidado com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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