Prometeram entregar e sumiram [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/10/2025 às 20:16
ID: 230027811
Fiz uma compra no sábado (19/10) e, conforme combinado com a loja, pedi para que o pedido fosse enviado para a unidade de São Bernardo, pois moro na cidade, além dessa compra já fiz outras com a vendedora Jessica que foi excepcional comigo. Ontem (21/10) me confirmaram que a entrega seria feita hoje, e deixei claro que que precisava até quarta, no caso hoje e estava contando com essas peças, motivo pelo qual a data foi combinada dessa forma.
No entanto, ninguém entrou em contato durante o dia para informar qualquer imprevisto, atraso ou dificuldade na entrega. Fui eu quem precisei mandar mensagem no fim do dia para saber o que estava acontecendo e, para minha surpresa, me sugeriram pagar um Uber por conta própria para resolver o problema, sendo que um dia anterior tive a GARANTIA de entrega do produto.
A loja simplesmente me ignorou após minha última mensagem, sem sequer ter a consideração de responder, ligar ou oferecer uma solução.
Como cliente e como alguém que já trabalhou com vendas considero isso uma tremenda falta de respeito e comprometimento. Entendo que imprevistos acontecem, mas aviso e responsabilidade são o mínimo em qualquer relação comercial, viajo amanhã estou grávida e precisava MUITO das peças.
Deixo aqui meu registro e espero uma posição da empresa, já que o atendimento por WhatsApp foi decepcionante e descuidado.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:55
Olá, Cássia!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação sobre a entrega do seu pedido.
Entendemos perfeitamente a sua frustração especialmente considerando a urgência da situação.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que prezamos oferecer.
Atendendo a pedidos de muitas clientes, abrimos o bazar da Vila Madalena para compras pelo WhatsApp, porém reconhecemos que nossa equipe ainda não estava totalmente preparada para essa nova dinâmica e falhamos nesse ponto.
Já entramos em contato, resolvemos o problema e garantimos que as peças corretas foram entregues conforme combinado.
Agradecemos muito por compartilhar seu feedback. Ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos felizes por poder contar novamente com a sua confiança e esperamos continuar proporcionando boas experiências de compra!
Atenciosamente,
Equipe Maniah
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 09:54
Meu pedido foi entregue, demorou mas foi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7