Sandália com defeito de fábrica
Não resolvido
Santo André - SP
02/03/2023 às 23:04
ID: 160291787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/05/******* comprei uma sandália pelo site da loja me dei de presente a sandália que eu namorava fazia algum tempo por ser uma sandália que eu adorava pelo conforto eu cuidava dela igual neném usava somente em alguma ocasião não saia com ela no dia dia somente quando eu saía pra algum lugar tipo restaurante na casa da minha família algo assim nada de mais enfim como ela era uma sandália q eu não usava com frequência eu fui usar ela no dia 5/2/******* e percebi que as duas peças estava rachada no mesmo lugar conforme segue o vídeo q eu vou manda eu entrei em contato com a loja né pra vê se eles poderia conserta pra mim pq eu não queria outra sandália nova eu queria apenas q consertasse ou se retratasse pelo ocorrido pq eu poderia quebrar meu pé eu posso ter usado e não percebido q ela racho e a loja me falou q não poderia fazer nada
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 14:37
Boa tarde Fabiola,
Sentimos muito pelo ocorrido. O prazo para trocas é de até 7 dias após o recebimento do produto, ou em caso de defeito o prazo pode chegar até 90 dias, mas todo caso é analisado e em diversas ocasiões tomamos as medidas cabíveis, mesmo em pedidos que excedem um pouco esse prazo, porque o nosso objetivo é trazer a melhor experiência de compra para vocês.
Nesse caso, não podemos tomar nenhuma medida tendo em vista que se passaram quase 2 anos desde a data da compra e vários agentes podem ter sido responsáveis por essa rachadura, bem como o armazenamento, uso e preservação da peça, fatores que fogem do nosso controle.
Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Equipe Maniah
Consideração final do consumidor
07/03/2023 às 23:01
Nenhum momento pedi a troca do produto como tinha emenda nas solas a empresa teria q solicitar a troca do solado ou mandar para conserto lembrando q veio com emenda na sola as duas do mesmo lugar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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