Atraso na entrega de suplemento e dificuldade no estorno após reclamação
Respondida
Brasília - DF
17/07/2026 às 14:44
ID: 254184853
Fiz uma compra na farmácia Manipula no dia 27/06/2026 com promessa de entrega de 4 dias úteis após o envio, os produtos foram enviados no prazo certo, dia 30/06/2026. Com os 4 dias úteis os produtos deveriam ser entregues no dia 03/07/2026, estava sempre acompanhando o rastreio e nunca teve movimentação, no dia 13/07 fiz uma reclamação com o SAC da farmácia e me informaram que iriam abrir um processo na transportadora para localizar a minha encomenda e que responderiam em 2 dias uteis, não responderam e no dia 16/07 eu entrei em contato e pediram que eu esperasse mais 7 dias úteis para a localização da encomenda e só após isso poderia fazer meu estorno. Eu estou em tratamento e já estou há mais de 10 dias sem o suplemento, quero meu estorno ou envio de novos produtos com urgência. Eu não preciso mais esperar nenhum prazo de transportadora, eu fiz a compra com a farmácia e não com a transportadora, então acredito que a farmácia que precisa resolver esse problema, eu estou há bastante tempo sem o produto e não posso nem comprar outro pois não sei se será reembolsado, a farmácia é responsável pelo produto desde a minha compra até a entrega. Foram 540,00 reais.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:27
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto utilizado em seu tratamento.
Desde o primeiro contato, buscamos solucionar o problema junto à transportadora responsável pelo envio. Infelizmente, por se tratar de uma empresa terceirizada, o processo de localização e retorno acabou demandando mais tempo do que o esperado.
Assim que recebemos a confirmação da devolução da encomenda, entramos em contato oferecendo as opções de reenvio dos produtos ou estorno integral do valor pago, de R$ 540,00.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que permanecemos à disposição para concluir a tratativa da forma mais rápida e adequada possível.