Manipulação Sinete

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 13:26

ID: 257934491

**Cobrança de diferença após pagamento e problemas na entrega de fórmula manipulada**
No dia **25/08 (terça-feira)**, realizei o pedido de uma fórmula manipulada para 120 cápsulas e recebi da própria farmácia a informação de que o valor seria de **R$ 78,00**. Posteriormente, entrei em contato para saber como deveria realizar o pagamento e fui orientada pela farmácia a efetuar o pagamento via Pix. Realizei o pagamento conforme as orientações recebidas.
No **sábado, 29/08**, fui até a farmácia para retirar a fórmula, porém o pedido não estava pronto. **Retornei à farmácia uma segunda vez no mesmo dia e, novamente, ninguém conseguia localizar o meu medicamento.** No **domingo, 30/08**, voltei novamente ao estabelecimento e a fórmula ainda não havia sido localizada.
Toda essa situação acabou ocasionando a **interrupção do meu tratamento capilar**, pois fiquei sem a fórmula que havia solicitado e pago.
Somente na **segunda-feira, 31/08**, fui informada de que a minha fórmula estava parada no laboratório porque o ativo utilizado havia ficado mais caro e, por esse motivo, o valor da fórmula teria sido reajustado.
O valor, que inicialmente havia sido informado como **R$ 78,00**, passou para **R$ 136,85**. Como eu já havia pago os R$ 78,00, a farmácia informou que eu deveria pagar uma diferença de **R$ 58,85** para que a fórmula fosse produzida.
**Não concordo com essa cobrança e não considero correto assumir essa diferença.**
O pedido foi realizado, o preço foi informado pela própria farmácia, eu aceitei a contratação e efetuei o pagamento conforme a orientação recebida. Eventual aumento no custo do ativo ou qualquer problema interno entre a farmácia e o laboratório não pode ser transferido ao consumidor após a contratação e o pagamento.

O **art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)** estabelece que a informação ou oferta suficientemente precisa feita pelo fornecedor o obriga e integra o contrato. O art. 35 também prevê ao consumidor direitos diante do descumprimento da oferta.

Além da cobrança da diferença, houve uma sequência de problemas no atendimento: o pedido não ficou pronto, precisei comparecer à farmácia **duas vezes no sábado e novamente no domingo**, sem que conseguissem localizar a fórmula. Somente posteriormente fui informada de que ela estava parada no laboratório por conta da alteração de preço.
A farmácia informou que, caso a diferença fosse paga, a fórmula ficaria pronta na **quarta-feira, 02/09**. Entretanto, **não autorizo e não concordo com o pagamento dos R$ 58,85**, pois considero que o valor correto é o originalmente informado e já pago.
Possuo os registros das conversas, incluindo a informação do valor de **R$ 78,00**, a orientação para pagamento via Pix e as demais tratativas.
**Solicito que a farmácia cumpra a oferta realizada, produza e disponibilize minha fórmula pelo valor originalmente contratado de R$ 78,00, sem cobrança adicional, e que o medicamento seja disponibilizado na quarta-feira, conforme informado.**
Também solicito um posicionamento formal sobre toda a situação e as providências que serão adotadas para solucionar o problema.