Produto com defeito e péssimo atendimento

Question

Comprei uma viseira durante a minha viagem para João Pessoa e após 1 uso, ela se desfez. Tentei entrar em contato com loja que me vendeu porém sem sucesso então resolvi recorrer à marca pois eles são tão responsáveis pelo produto quanto a loja que apenas revende. A solução dada pela marca seria devolver o produto para a loja em João Pessoa para que eles fizessem a troca porém moro em Brasília. Consegui convencer a marca a mandar o produto diretamente para eles em SC para agilizar o processo em vez da viseira fazer um trajeto de Brasília para João Pessoa e depois de João Pessoa para Santa Catarina. Até porque eu usei o produto apenas uma vez e queria aproveitar a viseira durante o verão, então todo esse trajeto pelos correios demoraria muito mais. Tive que esperar a viseira chegar no destino para que eles me enviassem um novo produto. Passados 50 dias desde o meu primeiro contato tentando resolver o problema de um produto com defeito, o novo produto chega num modelo diferente e numa cor totalmente diferente. E a resposta da marca é simplesmente que abriram uma exceção para o meu caso pois o comercial deles só trata os assuntos com os lojistas e que a nota fiscal estava com o registro do sku errado. Eu não fiz a nota fiscal de devolução foi a loja que fez, a marca recebeu uma nota fiscal de devolução diferente do produto devolvido mas niguém nem se atentou, porém eu que sou a cliente fiquei extremamente irritada e arrependida. E após tudo isso ainda vou ter que gastar meu dinheiro para enviar novamente esse produto por um erro que nem foi meu! E a única preocupação da marca é arranjar desculpas para justificar o que ocorrido.