Produto não foi enviado e .....

Question

Fiz uma compra em 1/nov/25, que informava 3 dias para prazo de entrega.
Hoje, 18/nov/25 o pedido consta "em preparação", ou seja, não foi sequer enviado.
Gostaria de cancelar a compra e ter o valor da compra estornado.
Tento contato pelo site, mas não me respondem.