Dificuldade em acionar garantia da bateria VARTA por falta do certificado físico
Não respondida
Goiânia - GO
26/01/2026 às 11:13
ID: 238815181
No dia 18 de julho de 2025, realizei a compra de uma bateria automotiva VARTA, feita por telefone, ocasião em que foi realizada a troca da bateria antiga pela nova. No momento da venda, fui informado de que se tratava de uma marca de boa qualidade.
Atualmente, a bateria apresenta problemas e, ao procurar a empresa para acionar a garantia, fui informado de que a troca só seria realizada mediante a apresentação do certificado de garantia.
Ocorre que realizei uma mudança recentemente e meus pertences estão guardados em caixas, pois ainda não me mudei para minha casa definitiva, estando temporariamente na residência dos meus pais. Por esse motivo, não tenho acesso imediato ao certificado físico.
Ressalto que possuo o comprovante de pagamento, bem como as conversas referentes à compra da bateria, além da própria bateria em mãos, com identificação e data compatíveis com a venda.
A exigência exclusiva do certificado físico não faz sentido, pois, seguindo essa lógica, o consumidor perderia a garantia em casos de extravio, [Editado pelo Reclame Aqui], enchente ou qualquer outro dano ao papel, o que é manifestamente abusivo.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, com a devida análise e atendimento da garantia, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja retorno ou resolução, infelizmente terei que buscar meus direitos junto ao PROCON.