Mano's Doces

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Guarulhos - SP

02/03/2026 às 07:03

ID: 242029189

Venho registrar formalmente a situação extremamente constrangedora e abusiva que eu e minha família vivemos nesta loja.

Após realizarmos uma compra superior a R$100, fomos abordados sob suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] de maneira totalmente desrespeitosa, sem qualquer prova ou fundamento. A abordagem foi marcada por falta de educação, despreparo e ausência de profissionalismo, gerando humilhação e exposição indevida.

O mais grave é que a pessoa responsável pela abordagem não estava devidamente uniformizada ou identificada e tentou nos conduzir para fora do estabelecimento, para um local inadequado, em vez de realizar qualquer verificação de forma segura e dentro da loja. Tal conduta é inaceitável e coloca o consumidor em situação de constrangimento e vulnerabilidade.

Ressalto que esse tipo de prática pode configurar:
Constrangimento ilegal, conforme o artigo 146 do Código Penal Brasileiro;
Violação ao artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe o consumidor de ser exposto ao ridículo ou submetido a qualquer tipo de constrangimento;
Possível caracterização de dano moral, diante da humilhação e da acusação infundada.

Caso houvesse qualquer suspeita, o procedimento correto seria uma abordagem respeitosa, dentro do estabelecimento, por profissional identificado e com a devida cautela, preservando a dignidade do consumidor.

O ocorrido foi abusivo, desnecessário e profundamente constrangedor. Espero que a loja reveja urgentemente seus protocolos e treinamento de equipe, pois nenhum cliente deve ser tratado dessa forma após realizar uma compra legítima.